Условия договора с клиентами
1.Обязательства договаривающихся сторон.
1.1.ОРГАНИЗАТОР поездки обязуется:
1.1.1.Организовать для туриста и отправляющихся с ним лиц турпоездку в соответствии с описанием поездки,изложенным в описании маршрута.
1.1.2. В случае,если не собирается минимальное кол-во туристов(необходимых для поездки),сообщить об аннулировании поездки не позднее,чем за 10 дней до начала поездки и предложить альтернативный вариант поездки по стоимости не меньшей,чем аннулированная.В случае несогласия ТУРИСТА,ему возвращается вся внесённая денежная сумма.(Организатор тура оставляет за собой право изменить дату тура,транспортное средство и маршрут,если на тур собралось гораздо меньше человек,чем необходимо для того,чтобы тур состоялся.).
1.1.3. При бронировании туров других фирм,агентами которых является ОРГАНИЗАТОР, не гарантируется наличие мест в самолётах,поездах и автобусах,а также в конкретных гостиницах (особенно в пик сезона).
1.1.4. Если нет возможности по прибытию поместить ТУРИСТА в заранее заказанную гостиницу(по независящим непосредственно от организатора причинам),поместить его в другую гостиницу такой же категории(класс гостиницы, питание,размещение).
1.1.5.Организатор не отвечает за ложные данные,предоставленные клиентом и за последствия,проистекающие из дачи этих ложных данных.
1.1.6.ОРГАНИЗАТОР отвечает за техническое оформление виз,но не несет перед КЛИЕНТОМ ответственности за то,что посольство по какой-либо причине откажет в визе.
1.1.7. ОРГАНИЗАТОР оставляет за собой право изменять программу и стоимость туров по причинам,не зависящим от организатора туров(изменения курсов валют,цен проездных билетов,цен на проживание,сервис,другое изменение,которое не зависит от организатора и которое он не имел возможности или не мог предвидеть).
1.2.ТУРИСТ,представляющий выезжающих вместе с ним лиц,обязуется:
1.2.1.Придерживаться программы поездки,соблюдать правила перевозки пассажиров и порядок провоза багажа.Во время поездки ТУРИСТ обязан выполнять все требования руководителя поездки.
1.2.2. Строго выполнять указания пограничных и таможенных служб.
1.2.3. Нести ответственность за ущерб(испорченный в гостинице инвентарь,транспортное средство и т.д.),нанесенный во время поездки.Если ущерб нанёс несовершеннолетний,за это отвечает и все убытки покрывает сопровождающее его лицо.Ущерб следует возместить на месте.При отсутствии такой возможности,ОРГАНИЗАТОР поездки представляет счёт на возмещение ущерба,который ТУРИСТ обязан оплатить в течении 10 дней со дня предъявления счёта.
1.2.4. В случае несчастья,когда ОРГАНИЗАТОР оказывает финансовую помощь для преждевременного возвращения в Эстонию,обязуется возместить ОРГAНИЗАТОРУ ущерб,в соответствии с выставленным счётом.
2.УСЛОВИЯ ПОЕЗДКИ
Договор о туре считается заключенным в тот момент,когда клиент заказал тур и заплатил аванс в кассу.
3.УСЛОВИЯ РАСЧЕТА
3.1. При заказе поездки ТУРИСТ платит аванс в размере 30% от стоимости поездки.
3.2. Полную стоимость поездки оплатить не позднее,чем за 3 недели до отъезда.
3.3. Если поездка заказывается менее,чем за 2 недели ,оплатить всю стоимость поездки сразу.
3.4.В случае несвоевременной оплаты тура,ОРГАНИЗАТОР оставляет за собой право прервать договор о тур.поездке,применяя указанные в п.4.4. условия прерывания договора о турпоездке.
3.5. В стоимость тура входят только те услуги,которые перечислены в программе тура как входящие в его стоимость.
3.6.В случае индивидуального тура или тура по особому заказу к стоимости добавляются расходы,связанные с организацией тура(отправка факсов,банковские перечисления и т.д.).
3.7. В случае,если для клиента тур не состоялся по причине неполучения визы,то возвращаются внесенные деньги,из которых вычтены: государственная пошлина данного посольства,прямые расходы ОРГАНИЗАТОРА и штрафы,которые возможны в случае несвоевременного аннулирования бронированных мест в гостинице ,билетов и т.д.
3.8. Если клиент не воспользовался частью предоставленных услуг,то деньги назад не возвращаются.
4.УСЛОВИЯ ОТКАЗА ОТ ПОЕЗДКИ
4.1. Если ТУРИСТ не может отправиться в поездку,заявка об этом должна быть предоставлена в письменной форме.
4.2.При отказе ТУРИСТА от части услуг,при самостоятельном прерывании поездки,при несвоевременном прибытии к месту отъезда,при отсутствии паспорта ,при наличии неправильно оформленных личных документов-деньги не возвращаются.
4.3.ОРГАНИЗАТОР поездки может прервать договор о поездке,если ТУРИСТ намеренно наносит ущерб поездки(т.е. действия туриста мешают проведению программы поездки,другим туристам и др.)В таком случае ОРГАНИЗАТОР поездки не возвращает заплаченные за поездку деньги.Дополнительные расходы,связанные с возвращением из места поездки,возмещает ТУРИСТ.
4.4. Условия отказа от поездки приведены в приложении.
5.ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
5.1.Права туриста защищает Закон Эстонской Республике о защите прав потребителей,Закон о туризме,Правила организации туристических услуг и данные условия.
5.2.При возникновении конфликтов во время поездки претензии должны быть предъявлены представителю ОРГАНИЗАТОРА поездки или руководителю поездки на месте.В случае неразрешения конфликта,претензии ОРГАНИЗАТОРУ поездки можно предъявить в письменном виде в течении 7 дней после завершения поездки,на которую Организатор обязан ответить в течении 10 дней.
Если турист не предъявит претензий во время поездки,он теряет возможность требовать компенсацию.Если турист желает получить компенсацию за неполученную или неудовлетворенную услугу,необходимо приложить к жалобе оригиналы квитанций или другие справки об обоснованных дополнительных услугах.Споры решаются путём переговоров, а в случае неразрешения спора- в порядке,установленном законами Эстонской Республики.
5.3. Руководитель поездки не отвечает за опоздание ТУРИСТА к указанному месту отбытия во время поездки и не обязуется ожидать ТУРИСТА.В таком случае все издержки,связанные с продлением тура или возвращением назад,ТУРИСТ возмещает сам.
5.4.Если не по вине ОРГАНИЗАТОРА поездка откладывается или её продолжительность увеличивается,то связанные с этим дополнительные расходы ТУРИСТ оплачивает сам.
5.5. ОРГАНИЗАТОР поездки не отвечает за появление изменений в программе поездки из-за действий и несвоевременно принятых решений третьей стороны(посольства зарубежных стран,пограничных, миграционных и таможенных служб и др).
5.6. ТУРИСТ не может требовать от ОРГАНИЗАТОРА возмещение морального ущерба.
5.7. Во время поездки ТУРИСТ сам отвечает за сохранность личных вещей.
6.ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
6.1.ОРГАНИЗАТОР поездки не отвечает за изменения в программе (в том числе за перенос времени отправки транспортного средства),возникшие из-за форсмажорных обстоятельств (землетрясений,наводнений,ураганов,военных действий,изменения нормативных актов государств о пребывании и въезде,действий представительств иностранных государств, пограничных,
таможенных,транспортных служб и органов безопасности,забастовок и др.действий)препятствующих или запрещающих организовывать или проводить поездку по намеченному маршруту,возникновение которых ОРГАНИЗАТОР поездки не предусмотрел и, действуя по совести, не мог предусмотреть).
6.2.Если поездка , в связи с форс-мажорными обстоятельствами становиться невозможной ещё до её начала ОРГАНИЗАТОР поездки возвращает ТУРИСТУ внесённую сумму денег ,за вычетом фактических расходов.
6.3. Если в связи с форс-мажорными обстоятельствами поездку необходимо продлить, то связанные с этим дополнительные расходы ТУРИСТ оплачивает сам.
7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
7.1.На туры,организуемые другими фирмами и продаваемые ОРГАНИЗАТОРОМ, как агентом данных фирм ,распространяются условия и требования фирм-организаторов туров.
7.2.ОРГАНИЗАТОР не несёт ответственности за качество проводимых фирмами-партнерами экскурсионных программ и гостиничный сервис.
УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ ТУРОВ:
1.Аннуляция тура по уважительной причине.
Уважительными причинами считаются:
1.1.Заболевание Туриста или его близкого человека,несчастный случай.
Близким человеком считаются: супруга,родители,дети,сёстры,братья,
внуки,бабушки-дедушки.
1.2. Страховая компания возвращает сумму за тур, при наличии страховки от отмены рейса.
При наличии уважительной причины турист имеет право отказаться от договора в любой момент, но в таком случае турист обязан оплатить уже оказанные ему услуги и/или уже понесенные расходы и выплатить организатору поездки возмещение в размере 25 (двадцати пяти) евро за взрослого и 15 (пятнадцати) евро за ребенка.
1.3. Турист обязан незамедлительно сообщить туроператору в письменной форме об отказе от договора по веской причине и представить письменное объяснение о причинах отказа от договора не позднее, чем в течение 7 (семи) календарных дней после появления препятствия, являющегося причиной отказа от поездки. Турист должен приложить к объяснению медицинскую справку, полицейскую справку или справку от официального учреждения для подтверждения обстоятельств отказа от договора. Указанные справки обычно также требует страховщик при рассмотрении страхового случая.
2.Аннуляция без уважительной причины.
2.1.При продаже Организатором туров фирм, агентами которых является Организатор-действуют условия аннуляции туров данных фирм.
2.2.Общие условия:
При отказе более,чем за 35 дней до начала тура Организатор возвращает сумму тура за вычетом офисных расходов 25 евро/ взрослый и 15 евро/ребенок и выкупленных транспортных билетов (авиа, паром, автобус)
При отказе менее, чем за 31 дней — удерживается 100% сумма тура, в связи с этим рекомендутся оформить страховой полис на отмену рейса.
** Данные условия не распространяются на так называемые Горящие туры и туры по спец. ценам( в данном случае при аннуляции за любой срок без уважительной причины удерживается 100% суммы).
2.3.Аннуляция поездки на паромах .
2.3.1.При отказе от поездки по индивидуальному туру за 30-14 дней возвращается вся сумма тура за вычетом прямых расходов(см.п.2.1.)
При отказе за 14-3 дня-удерживается 30% от стоимости тура.
При отказе менее,чем за 72 часа –удерживается 100% стоимости тура.
2.3.2.При отказе от тура в групповых поездках:
За 31 день –возвращается полная стоимость тура(за вычетом офисных расходов).
За 30-15 дней -удерживается 30 % тура.
За 15-3 дня -удерживается 75% тура.
Менее,чем за 3 дня -удерживается 100 % тура.
Оплата счёта или подпись клиента на квитанции об оплате( предоплате) является согласием с условиями данного договора.
Nolta-Tur OÜ
Registrikood 10111781
Лицензия фирмы: ТRE000019
…………………………………….