Туристический договор Sky Travel
1. Общие условия
1.1. В данном договоре, сторонами выступают туроператор Sky Travel (далее Туропертор) (OÜ Slk Company, reg kood 11276355) и Турист, заказывающий туристический тур, согласно Приложению 1 данного договора. С детальным описанием и условиями конкретного тура можно ознакомиться в каталоге и прейскуранте туроператора, а также на сайте Sky Travel (www.skytravel.ee).
1.2. Данный договор регулирует отношения между сторонами, их права и обязанности, условия их возникновения и прекращения.
1.3. Данный договор действует только в отношении туристических поездок, организованных со стороны Sky Travel и не распространяется на посреднические услуги со стороны Sky Travel.
1.4. С условиями настоящего договора можно ознакомиться как на домашней странице Sky Travel так и в представительствах компании Sky Travel и в компаниях посредников, продающих туры Sky Travel.
2. Действие договора
2.1. Данный договор вступает в силу с момента первого денежного взноса со стороны туриста.
2.2. Договор заканчивается после окончания тура.
2.3. Досрочное прекращение договора возможно исходя из пунктов настоящего договора и согласно законодательству ЭР.
3. Стоимость Тура
3.1. Стоимость тура включает в себя перевозку, проживание, доставку из аэропорта до места назначения, другие услуги согласно заказанному туру.
3.2. У организатора есть право повысить стоимость тура, предупредив об этом туриста как минимум за 21 день до начала тура, в случае если:
3.2.1. изменяются цены на транспорт, в т.ч. цены на топливо и/или сборы аэропорта;
3.2.2. существенно меняются курсы валют;
3.2.3. изменяются влияющие на цену путешествия налоги, пошлины и услуги страны пребывания или Эстонии.
3.3. Льготная стоимость тура для детей предоставляется детям, путешествующим вместе с родителями, и не распространяется на школьные группы и другие групповые путешествия. Льгота для детей не распространяется на молодых людей, путешествующих самостоятельно.
3.4. Любые льготы, объявленные Туроператором в порядке различных рекламных кампаний и кампаний по продажам, действуют только при заказе тура. Льготы в этот период начинают действовать с момента их объявления, и они не имеют обратной силы.
3.5. В случае, если турист не использует какую — либо из указанных в туре услуг, он не имеет право требовать снижения стоимости тура.
3.6. В стоимость тура не входят расходы на визу, страховку, экскурсии, если в туре не указано обратное.
4. Условия оплаты
4.1. При заказе тура более чем за 31 день до начала, турист обязан заплатить предоплату в размере 30% от общей стоимости, остальные 70% оплачиваются не позднее, чем за 31 день до начала тура.
4.2. При заказе тура менее чем за 31 день, турист обязан заплатить 100% стоимости тура до конца дня с момента заказа.
4.3. Условия, указанные в пунктах 4.1 — 4.2, не распространяются на особые предложения («горячее предложение», скидки раннего бронирования, выставочные предложения), в этом случае турист обязан заплатить всю стоимость тура до 24 часов текущего дня.
4.4. В случае не соблюдения условий оплаты, указанных в пунктах 4.1 — 4.3, туроператор имеет право на прекращение договора в одностороннем порядке и компенсации понесенных затрат в размере не менее 30% от стоимости тура или 100% в случае особых предложений.
5. Изменения тура туристом
5.1. Турист имеет право на изменение туристической поездки, заплатив при этом расходы и предоставив письменное заявление не менее чем за 45 дней до начала поездки. Условия изменения:
5.1.1. имени туриста 115 € (не более 1 имени, в случае, если изменяется более имен, то это рассматривается как аннулирование тура и применяются положения, касающиеся аннулирования — п.6 );
5.1.2. дату начала поездки и/или отель, указанных в подтверждении туристической поездки при условии оплаты 115 € за совершеннолетнего и 60 € за ребенка плюс дополнительные прямые расходы (штрафы, визы, билеты на самолет, отель и др.)
5.2. Турист не имеет право на изменения туристической поездки, если до начала поездки осталось менее чем 45 дней. В данном случае применяются положения, касающиеся аннулирования тура. А также условия изменения не распространяются при поездке в экзотические страны (Доминиканская Республика, Мальдивы, Шри-Ланка и др).
5.3. При изменении срока пребывания, будучи в месте назначения, турист оплачивает расходы бюро в размере 115 EUR, доплату за билет и другие прямые расходы, связанные с продлением срока пребывания (отель, продление визы и т.д)
5.4. При изменении условий, указанных в горящих путевках или в турах по льготной цене, льготная стоимость теряет свое действие и тур будет рассчитываться исходя из рыночной стоимости.
5.5. Все изменения возможны только при условии наличия такой возможности у туроператора (свободные места в гостинице, самолете и т.д)
6. Отмена тура туристом
6.1. У туриста есть право отменить тур, оплатив при этом издержки за отмену по следующим условиям:
6.1.1. Если до начала поездки осталось более чем 31 день, то турист оплачивает расходы туроператора в размере 115 € за взрослого и 60€ за ребенка, а также возможные прямые расходы (штрафы, визы, билеты на самолет, отель и др.)
6.1.2. если до поездки осталось от 30 и менее дней, то при отмене тура необходимо оплатить расходы туроператора в размере 100% от стоимости путешествия за каждого туриста;
6.1.3 Условия аннулирования тура не распространяются на горящие предложения, компании, выставки и другие рекламные акции. При аннулировании тура в данных случаях необходимо оплатить расходы туроператора в размере 100% от стоимости тура за каждого туриста;
6.2. Тур в экзотические страны у туриста есть возможность аннулировать, оплатив при этом издержки за отмену по следующим условиям:
6.2.1. Если до начала поездки осталось более чем 45 дней, при отмене необходимо будет оплатить расходы туроператора в размере 70% от стоимости путешествия за каждого туриста;
6.2.2. Если до начала поездки осталось менее чем 45 дней, при отмене необходимо будет оплатить расходы туроператора в размере 100% от стоимости путешествия за каждого туриста;
6.2.3. Условия аннулирования тура в экзотические страны не распространяются на горящие предложения, компании, выставки и другие рекламные акции. При аннулировании тура в данных случаях необходимо оплатить расходы туроператора в размере 100% от стоимости тура за каждого туриста;
6.3. Если стоимость тура семьи или компании друзей зависит от того, что определенное количество туристов живет в одной комнате или путешествует вместе, и кто-то из них отменяет свое путешествие, то у туроператора есть право требовать у семьи или компании друзей дополнительную плату за изменения;
6.4. В случае аннулирования рейсового билета на самолет, размер компенсации туроператору составляет 100% .
6.5. Если местом пребывания путешествия являются экзотические страны, то туроператор устанавливает отличные о данного договора штрафные санкции:
6.6. У туриста есть право аннулировать туристическую поездку по уважительной причине и получить обратно предоплату, оплатив при этом:
6.6.1. 115 €, что является расходами туристического бюро на одного взрослого;
6.6.2. 60 €, что является расходами туристического бюро на ребенка (2-12 лет);
6.6.3. возможные прямые расходы (реальные, неизбежные расходы, например, расходы за визы, страховку, штраф за бронирование отеля, штраф аэропорта и т.д)
6.7. Уважительной причиной является: заболевание, несчастный случай, смерть туриста или близкого ему лицу. Близкими лицами являются: супруги, сожители, родители, дети, родители супругов, сестры, братья, внуки, прародители или спутник/спутница путешествия.
6.8. Турист обязан предоставить письменное заявление об отмене тура в течение 24 часов с момента возникновения уважительной причины.
6.9. К письменному заявлению должно быть приложено официальное подтверждение уважительной причины (справка от врача, полиции, пожарных). В случае, если турист не предоставит официального подтверждения, то тур считается отмененным без уважительной причины и применяются пункты 6.1 — 6.2.
7. Изменение тура туроператором
7.1. Если туроператор не может по независящим от него причинам осуществить поездку представленной в описании форме, у него есть право изменить гостиницу или средство передвижения, изменить график турпоездки или делать в туре другие изменения при условии, что качество и характер тура от этого значительно не изменится. Об изменениях тур-оператор уведомляет туриста незамедлительно,а также публикует информацию об изменениях на своем сайте.
7.2. В случае изменения тура по независящим от туроператора обстоятельствам (отказ в бронировке принимающей стороной, отсутствие мест в гостинице, закрытие сезона), турист не имеет право на компенсацию, если туроператор со своей стороны заменил гостиницу на равнозначную по стоимости или выше гостиницу. Также в случае отказа в бронировании со стороны принимающей стороны в последний момент (когда нет возможности предупредить туриста) может быть заменен и город.
8. Аннулирование тура туроператором
8.1. Туроператор имеет право на аннулирование тура, предупредив об этом туриста не менее чем за 14 дней, в случае:
8.1.1. недобора группы;
8.1.2. авиакомпания отменяет вылеты и их невозможно заменить;
8.1.3. при форс-мажорных обстоятельствах (война, природные катастрофы, забастовки и пр)
8.2. При аннулировании тура, туроператор предлагает туристу равнозначный по цене тур, если же турист отказывается от замены, то туроператор возвращает туристу оплаченную стоимость поездки. Возможны также другие соглашения по договоренности сторон. На дополнительную компенсацию турист право не имеет. Не подлежат компенсации передвинутые из-за авиавылетов дни тура.
9. Права туриста
9.1. Турист имеет право на получение полной информации относительно тура.
9.2. Турист имеет право на получение помощи со стороны туроператора в случае возникновения непредвиденных обстоятельств. Помощь состоит, прежде всего, в организации досрочного возврата домой, помощь при общении с местными властями и т.д. Все расходы, связанные с оказанием данной помощи,турист обязуется возместить тур-оператору.
9.3. Турист имеет право на заказ за дополнительную плату страховки, экскурсий.
10. Обязанности туриста.
10.1. Турист обязан ознакомиться с договором на туристическую поездку, организованную туроператором и следовать условиям этого договора.
10.2. Оплатить стоимость тура в соответствии с условиями настоящего договора.
10.3. Предоставить туроператору все необходимые для оформления тура документы и учитывать, что срок их действия не должен быть менее 6 месяцев до окончания тура.
10.4. Турист обязан сразу же после получения документов на тур проверить их соответствие предварительно обговоренным условиям, и в случае обнаружения несоответствия, незамедлительно сообщить об этом туроператору.
10.5. Турист обязан в течение тура следовать внутреннему распорядку гостиниц, транспортных средств, а также законодательству той страны, где он пребывает.
10.6. Запрещено во время тура мешать остальным участникам своим поведением. В случае грубых нарушений турист может быть исключен из тура, в этом случае у него пропадает право на компенсацию. Турист отвечает за нанесенный имущественный и не имущественный ущерб другим участникам, тур-оператору или третьим лицам.
10.7. На туристе лежит ответственность за его правовой статус перед страной пребывания (персона нон грата), в случае проблем с законодательством страны пребывания все расходы по возвращению, юридическую помощь лежат на туристе, каких-либо компенсаций или выплат со стороны туроператора быть не может.
10.8 Турист также отвечает самостоятельно за связанные с получением визы проблемы (отказ в получении, проблемы в работе посольства, затягивание с выдачей и т.д), все связанные с данным вопросом расходы турист несет самостоятельно.
10.9.В случае возникновения указанных в пункте 10.8 проблем турист обязан компенсировать затраты туроператора в соответствии с пунктами 6.1 — 6.6.
11. Обязанность и ответственность туроператора
11.1. Туроператор несет ответственности за соответствие тура представленному описанию, за исключением независящих от тур-оператора обстоятельств (погодные условия, политические события страны пребывания и т.д), а также:
11.2. Туроператор не несет ответственности за проблемы, возникшие в связи с опозданием авиарейса, изменением пассажирского класса или бронированием сверх нормы мест. Ответственность лежит на перевозчике, в соответствии с Постановлением Европейского Парламента и Совета №261/2004.
11.3. Туроператор не несет ответственности перед туристом, если тот опоздал на рейс или неправильно понял информацию о туре.
11.4. Туроператор не несет ответственности перед туристом за ущерб, нанесенный ему форс-мажорными обстоятельствами (природные катаклизмы, политические ситуации и т.д), а также за нанесенные ему ущерб, связанный с участием туриста в различных развлечениях (сафари, рафтинг, верховая езда и т.д)
11.5. Туропреатор не несет ответственности за неточную информацию, предоставленную посредником.
11.6. Туроператор не выплачивает компенсации туристу за ущерб, который предусматривает страховой случай (поврежденный багаж, перенесенный рейс самолета, природные катаклизмы и т.д). Туроператор советует заключить туристу договор страхования от возможного ущерба, а также от отмены рейса.
11.7. Туроператор не несет ответственности за экскурсии, организованные со стороны других партнеров на месте пребывания. А также за представленную со стороны посредников не точную информацию относительно экскурсий.
11.8. Все претензии, связанные с местом пребывания (гостиница, сервис, транспортные, экскурсионные услуги) туриста следует предъявлять незамедлительно представителю туроператора в письменном виде. Позднее претензии не принимаются и компенсации не подлежат. Претензии к сервису в гостиницах будут рассматриваться только в том случае, если жалоба со стороны туриста была подана изначально в письменном виде в гостиницу и подписана главным менеджером гостиницы. Администрация гостиницы имеет право в любое время изменить списки платных и бесплатных дополнительных услуг, в связи с чем, данные, содержащиеся в каталоге и на web-странице туроператора, могут отличаться. Непременно следует туристу обращать внимание на флайеры гостиницы, которые содержат обновленную информацию о предлагаемых в гостинице услугах. Туроператор не несет ответственность в случае, если турист не принял содержащуюся в флайерах, инфо-листах, вывесках и т.д. информацию и понес в связи с этим дополнительные расходы.
11.9. В случае, если турист желает заменить предусмотренную Туром гостиницу, то все расходы по замене турист несет самостоятельно.
11.10. Только те претензии, которые не могут быть удовлетворены на месте пребывания, можно предъявить в течение 7 дней после последнего дня тура. Претензия должна быть оформлена письменно, с приложением доказательств, подтверждающих жалобу. Туроператор обязуется ответить на жалобу в течение 21 дня с момента ее получения.
11.11. Все расходы, которые связаны с тем, что туроператор не выполнил каких-либо своих обязательств перед туристом во время тура, подлежат компенсации только при предъявлении счетов и квитанций, а также при объективной вине туроператора.
11.12. Туроператор не несет ответственность, если при заселении турист был размещен в номер, не соответствующий заказанному в туре классу, при условии, что данное заселение имело временный характер или не более 24 часов.
11.13. Все претензии могут быть удовлетворены только единожды, пропорционально размеру ущерба.
11.14. Все споры, возникшие между сторонами, решаются путем переговоров, в случае невозможности придти к согласию через Департамент Защиты Прав Потребителей или в Харьюском уездном суде согласно законодательству Эстонской Республики.